Команда сервиса – люди, отвечающие за работу сервиса в сервисной парадигме.

Ошибочно отождествлять команду сервиса со скрам-командой. Пример: команда сервиса может быть сколь угодно большой или маленькой. Ее размер полностью зависит от количества стадий, через которые проходит запрос пользователя в сервисе, чтобы быть выполненным от начала до конца.

Поскольку в команду сервиса может входить большое количество людей из разных отделов с разным подчинением, очень важно на старте применения канбан-метода оговорить правила игры, точки передачи обязательств и синхронизации и обозначить роли менеджеров сервисов поставки и сервисов запросов. В зависимости от размера команды сервиса таких ролей может быть несколько со своими договоренностями о подчинении.