Service Delivery Manager

Service Delivery Manager – менеджер сервиса поставки. Одна из двух ролей Канбан-метода. Менеджер сервиса поставки отвечает за пропускную способность потока работы, проходящей через сервис. Менеджер сервиса поставки не управляет людьми внутри сервиса, он управляет потоком работы. Конкретно, он следит за соблюдением практик Канбан-метода, выполнение которых автоматически приводит к высокой гибкости и ловкости бизнеса.

Крайне желательно, чтобы у менеджера сервиса поставки были полномочия для устранения препятствий на пути потока работы. В противном случае он не сможет гарантировать заявленный желаемый уровень обслуживания.

Ошибочно отождествлять роль менеджера сервиса поставки с ролью скрам-мастера. Всё-таки, это разные роли. Пример: менеджер сервиса поставки самостоятельно занимается устранением препятствий на пути потока. Обратного утверждения я пока не встречал.

Для максимальной эффективности пропускной способности сквозного потока крайне желательно, чтобы менеджер сервиса поставки работал в партнерстве с менеджером сервиса запросов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *