Сервисная парадигма смотрит на мир, как на экосистему сервисов. Всё, что нас окружает в таком мире, является сервисом. Люди, проекты, продукты – всё это сервисы. В таком мире нет организационной структуры, она просто не нужна. Мы смотрим на организацию, как на сервис для клиентов, и набор отделов нам не так важен, как набор стадий, через которые проходит запрос клиента на удовлетворение.